Santé au travail
Gestion des incivilités sur le lieu de travail
À l’issue de la formation Gestion des incivilités sur le lieu de travail,
le stagiaire est capable de :
– comprendre les enjeux de l’accueil du public pour prévenir les
incivilités,
– apprendre à prévenir et gérer les incivilités dans les environnements professionnels,
– acquérir des techniques pour désamorcer les situations conflictuelles,
– savoir réagir de manière appropriée en cas
d’incivilité ou d’agression,
– comprendre les bonnes pratiques pour la sécurité et le bien-être au travail.
PRÉREQUIS
Vos formations initiale et maintien et actualisation des compétences sont
délivrées directement sur votre lieu de travail ou dans nos locaux.
Public visé
Tout salarié amené à interagir avec du public.
EFFECTIF
Groupe de 4 à 10 participants.
DURÉE DE LA FORMATION
3 heures.
MAINTIEN ET ACTUALISATION DES COMPÉTENCES
Recommandé tous les ans.
CALENDRIER
SÉLECTIONNEZ LA DATE SOUHAITÉE ET REMPLISSEZ LE FORMULAIRE DE DEMANDE D’INSCRIPTION.
NOUS VOUS RECONTACTERONS RAPIDEMENT POUR DÉFINIR CLAIREMENT VOTRE PROJET.
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Formation active
(cliquez dessus pour découvrir les détails)
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LÉGISLATION
« L’employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs. Ces mesures comprennent :
– des actions de prévention des risques professionnels,
– des actions d’information et de formation,
– la mise en place d’une organisation et de moyens adaptés, l’employeur veille à l’adaptation de ces mesures pour tenir compte du changement des circonstances et tendre à l’amélioration des situations existantes. »
