Gestion des incivilités sur le lieu de travail

Santé au travail

Gestion des incivilités sur le lieu de travail

À l’issue de la formation Gestion des incivilités sur le lieu de travail,
le stagiaire est capable de :
– comprendre les enjeux de l’accueil du public pour prévenir les
incivilités,
– apprendre à prévenir et gérer les incivilités dans les environnements professionnels,
– acquérir des techniques pour désamorcer les situations conflictuelles,
– savoir réagir de manière appropriée en cas
d’incivilité ou d’agression,
– comprendre les bonnes pratiques pour la sécurité et le bien-être au travail.

PRÉREQUIS

Vos formations initiale et maintien et actualisation des compétences sont
délivrées directement sur votre lieu de travail ou dans nos locaux.

Public visé

Tout salarié amené à interagir avec du public.

EFFECTIF

Groupe de 4 à 10 participants.

DURÉE DE LA FORMATION

3 heures.

MAINTIEN ET ACTUALISATION DES COMPÉTENCES

Recommandé tous les ans.

CALENDRIER

SÉLECTIONNEZ LA DATE SOUHAITÉE ET REMPLISSEZ LE FORMULAIRE DE DEMANDE D’INSCRIPTION.
NOUS VOUS RECONTACTERONS RAPIDEMENT POUR DÉFINIR CLAIREMENT VOTRE PROJET.

Thématiques
Lieu de la formation
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Nos prochaines formations.
MAC SST – 18/11 – Lyon
Du
18 novembre 2026 à 9h00
au
18 novembre 2026 à 17h00
SST Initial – 16.17/11 – Lyon
Du
16 novembre 2026 à 9h00
au
17 novembre 2026 à 17h00
HE BR – 06.07.08/10 – Lyon
Du
6 octobre 2026 à 9h00
au
8 octobre 2026 à 17h00
HE BE BS et recyclage BR – 06.07/10 – Lyon
Du
6 octobre 2026 à 9h00
au
7 octobre 2026 à 17h00
HE H0 B0- 06/10 – Lyon
Du
6 octobre 2026 à 9h00
au
6 octobre 2026 à 17h00
SST Initial – 13.14/10 – Lyon
Du
13 octobre 2026 à 9h00
au
14 octobre 2026 à 17h00

LÉGISLATION

ARTICLE L4121-1 DU CODE DU TRAVAIL

« L’employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs. Ces mesures comprennent :
– des actions de prévention des risques professionnels,
– des actions d’information et de formation,
– la mise en place d’une organisation et de moyens adaptés, l’employeur veille à l’adaptation de ces mesures pour tenir compte du changement des circonstances et tendre à l’amélioration des situations existantes. »

JE POSTULE

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